Дежурный врач в чате по ДМС: для чего им вообще пользуются?

Я пользовался несколько раз. Удобно, чтобы спросить, к какому специалисту по программе записаться, если не знаешь, с чего начать; уточнить, входит ли что-то в ДМС; задать организационный вопрос в выходные, когда куратор не отвечает; узнать, нужно ли направление. Врач в чате не ставит диагнозов и ничего не назначает, это пишут сразу. И главное: если совсем плохо, в чат не пишите, звоните 103. Чат отвечает не мгновенно, мне как-то ответили через сорок минут. Днём это нормально, а когда что-то серьёзное, такое ожидание не годится.