Гарантийное письмо: клиника ждёт, страховая молчит

Пришёл в клинику по ДМС на обследование, которое мне назначил врач этой же клиники на прошлом приёме. На ресепшене говорят: гарантийного письма от страховой нет, можем принять за деньги или переносите. Куратор утром писал в чате, что письмо отправлено. Стою между ними как мяч. Перенёс на завтра. Кто сталкивался, как правильно: я сам звоню в страховую, или клиника должна сама запрашивать? По ДМС я хожу пятый год, и раньше такого не было ни разу, письмо всегда было в клинике к моему приходу. А сейчас второй раз за осень. Не хочется каждый визит начинать с выяснений у стойки, когда за спиной очередь.