Видеоприём по ДМС: врач подключился на 25 минут позже, а у меня совещание

С января работодатель сменил страховую, новый ДМС, всё через приложение страховой, к нему ещё привыкаю. Записался на видеоприём к терапевту на 13:00, специально поставил на обед, чтобы никого не дёргать. В 13:00 захожу, висит «ожидайте врача». Врач подключился в 13:25, извинился, сказал, что затянулся предыдущий пациент. А у меня в 13:30 совещание, поговорили пять минут, остальное перенесли на другой день. Сам по себе врач толковый, претензий к нему нет, но так планировать день невозможно. Это у всех так или мне повезло? И куда в таких случаях писать, куратору или в общую поддержку?