Внук завёл мне кабинет в частной клинике, а код для входа не приходит

Здравствуйте. Внук записал меня в частную стоматологию возле дома и завёл там личный кабинет на мой номер, чтобы я сам смотрел, когда приходить, и не звонил ему каждый раз. Сам он теперь учится в другом городе. Я на планшете открываю сайт клиники, нажимаю «Войти», ввожу номер телефона, пишет «код отправлен». Беру телефон, а СМС нет. Ждал минут пять, нажимал ещё раз, опять ничего. На Госуслуги коды приходят нормально, на этот же телефон. Телефон у меня простой, кнопочный, планшет тот же, что и год назад. Внуку звонил, он говорит, у него всё приходит, но он входит со своего телефона, а не с моего. Что я делаю не так? Может, надо что-то включить?