Записался на Госуслугах, а в регистратуре говорят, что меня нет в списке

Добрый день. Записался через Госуслуги к терапевту на 10:15, подтверждение пришло, на телефоне запись видна. Пришёл заранее, а в регистратуре говорят, что меня в списке нет. Показал телефон, девушка посмотрела и сказала, что у них это не отображается. Приняли в итоге, но в самом конце, после всех, час просидел в коридоре. Мне за семьдесят, не жалуюсь, но хотелось бы понять, почему так получилось и как сделать, чтобы не повторялось. Госуслуги мне настраивал внук, а он сейчас далеко, спросить не у кого.