Записался на видеоприём по ДМС, врач не вышел на связь. Куда жаловаться?

Смысл есть. Пиши куратору в чат в приложении страховой, сразу, пока свежо: на какое время был записан, к кому, сколько ждал, что врач не вышел. Страховая платит клинике за приём, им такие истории не нравятся. У меня один раз было похоже, куратор ответил минут через десять, извинился от имени клиники и перенёс на вечер того же дня. Своим сотрудникам говорю так же: не молчите, пишите куратору, а не в общий чат клиники.