Обычно клиника сама проверяет письмо у страховой, но если не видит, помогает, когда куратор пишет в чате дату отправки и на какую клинику оно оформлено, а вы это показываете на ресепшене. Я так дважды делал. Письмо часто приходит в клинику на общую почту и лежит до обеда, пока его не разберут.