karina_01 пишет:я заплатила за пять минут и совет прийти

Формально услугу оказали: врач выслушал и принял решение. Это прописано в правилах, с которыми соглашаешься при записи, их никто не читает, я тоже не читал. Но спросить можно, иногда предлагают засчитать стоимость в очный приём. Напишите в чат клиники вежливо и коротко, без претензий.

ksenia_06 пишет:Отвечают по делу или отписка?

Бывает и так, и так. Но даже отписка оставляет след, и если таких обращений много, кто-то начинает разбираться. Я писал прошлой осенью, ответ был формальный, а потом смс об отменах стали приходить за день, а не за час. Совпадение или нет, не знаю

Не открывай по ссылке, если есть сомнения. Лаборатории правда так присылают, но мошенники отлично это копируют. Проще так: зайди в личный кабинет лаборатории сам, через сайт, который знаешь, или через их приложение, если оно уже стоит. Если результаты там есть, значит смс, скорее всего, настоящая, но привычку заходить самому лучше сохранить. И ни на какой странице из смс не вводи паспорт, данные карты и коды. Настоящей лаборатории, чтобы показать тебе результаты, это не нужно. Имя отправителя в смс тоже можно сверить с прошлыми сообщениями, но и его научились подделывать, так что это не гарантия.

Анкету можно пропустить, её дадут на месте на бумаге, ничего страшного не случится. Там вопросы про самочувствие и привычки, курите ли, сколько ходите пешком, ничего хитрого. Если хочется сделать на планшете, отвечайте как есть, неправильных ответов там нет.
Порядок у меня в прошлом году был такой: нажимаете на уведомление, выбираете поликлинику (обычно она одна, ваша), потом день и время, потом анкету можно заполнить или пропустить, в конце кнопка подтверждения. После неё запись появляется в разделе с записями к врачу, там же её можно отменить или перенести. Названия кнопок у них время от времени меняются, так что могу не попасть слово в слово.

Посмотрите, что написано мелким шрифтом под полем ввода. Многие клиники сейчас не шлют СМС, а звонят: на телефон приходит короткий звонок, брать трубку не надо, а код это последние четыре цифры номера, с которого звонили. На кнопочном телефоне такой звонок легко пропустить, он сбрасывается через секунду. Ещё бывает, что код уходит в мессенджер, которого у вас нет, тогда ищите ссылку «получить по СМС»

Номер полиса не поменяется, он единый. Прикрепление к поликлинике и к участковому тоже остаётся как было, поликлинике вообще всё равно, какая у вас страховая. Меняется только организация, куда вы обращаетесь с вопросами и жалобами, и чей офис выдаёт выписку о полисе. Заявление подаётся на Госуслугах, у меня в прошлом году было в разделе про здоровье, сейчас могли переставить, проще искать поиском по слову «страховая». Менять можно раз в год, а срок, до которого подавать, лучше уточнить, он привязан к концу года. После подачи придёт уведомление, его не пугайтесь и ничего больше не нажимайте.

ksenia_06 пишет:страховая там какая-то наша, местная

Полис действует по всей стране, номер у него один на всю жизнь. Менять страховую не обязательно. Неудобно будет только, если понадобится к ним обратиться: офис далеко, хотя сейчас многое решается по телефону и через сайт. Я бы сначала прикрепился, а со страховой разбирался потом, если вообще понадобится.

Удалить кабинет и удалить данные это две разные вещи. Кабинет, то есть вход, закрывают по вашей просьбе, тут проблем обычно нет. А медицинские документы клиника обязана хранить определённое время, их по заявлению не сотрут, и это, честно говоря, нормально: вдруг через год понадобится выписка оттуда. Что реально можно сделать: написать заявление об отзыве согласия на рекламные рассылки и на обработку данных в маркетинговых целях, и отдельно попросить закрыть кабинет. Пишется в свободной форме, через обратную связь на сайте или на ресепшене, лучше письменно, чтобы осталась дата. В похожей ситуации мне ответили через две недели, а рассылки прекратились почти сразу. Только не вписывайте туда номер полиса и СНИЛС, им для поиска хватит ФИО, даты рождения и номера телефона, на который заведён кабинет